よくある質問
注文、配送、返品
Q: 贈り物なので、支払金額を相手に知られたくないのですが、領収書は不要でしょうか？お客様へのサービス向上のため、すべての商品にご注文内容の詳細を記載した納品書を同梱しております。ただし、この納品書には金額は記載されておりませんので、お客様の秘密は厳守いたします。
Q: 注文した商品が届きましたが、間違った商品が届きました。どうすればよいですか？商品が届いて商品が不足していたり、間違った商品が届いた場合は、comms@tasteselectrepeat.com までご連絡ください。その際、届いた商品、納品書、パッケージのラベルの写真を添付してください。お客様のご請求内容を確認するため調査を開始し、返金ポリシーに基づき、お客様と協力して状況の解決に努めます。
Q: 注文時に割引コードを使用するのを忘れてしまいました。割引コードは適用できますか？割引コードは遡って適用されません。
Q: 2つの注文をしましたが、まとめて注文できますか？いいえ。ただし、既存の注文をキャンセルして、新しい注文を作成することは可能です。ただし、在庫状況は変動するため、新しい注文を完了する前に在庫切れになる場合がありますのでご了承ください。
Q: 配送先住所を間違えてしまいました。変更できますか？はい、商品が出荷される前にご連絡いただければ変更できます。配送料が値上がりした場合は、差額をお支払いいただきます。商品が配送中の場合は、別の住所、集荷場所、または配送日を変更することができます。変更方法については、配送確認メールに記載されています。
Q: 複数の割引コードを一度に使用しようとしましたが、うまくいきません。なぜでしょうか？ 1つの注文につき1つの割引コードしか使用できません。
Q: 注文の追跡番号はありますが、配達予定日が分かりません。どうなっているのでしょうか？現在準備中です。ご注文の準備には2～4営業日かかります。これはファストフードではありません。しっかり抱きしめて、瞑想して、気を整えましょう。少しの忍耐が大きな力になります。
Q: 注文品は配送中ですが、配送が遅れています。どうすればよいですか？しばらくお待ちください。大変とは存じますが、配送の遅延はよくあることで、ほとんどの場合、配送業者が対応いたします。また、万が一、荷物が紛失または破損していた場合でも、当社が責任を持って対応いたします。配送業者に連絡しても、解決に至らず、多くの時間を無駄にすることになります。クレームの提出はお勧めしません。クレームを提出できるのは一方のみであるため、お客様が提出された場合、当社がクレームを提出できず、払い戻しを受けることができません。クレームを提出された場合、その解決はお客様の責任となります。
Q: 荷物が破損しているようですが、受け取りを拒否すべきでしょうか？いいえ。ご購入手続きが完了すると、商品はお客様の所有物となります。配送はお客様へのサービスとして手配しており、輸送中に破損が発生した場合は配送業者が責任を負います。返品手数料、不便、遅延を避けるため、荷物を受け取っていただくことをお勧めします。ほとんどの場合、ほとんどの商品は無傷です。未開封の破損した箱（配送時に破損が確認できた場合）、破損した商品（開封後）、そして梱包明細書の写真をメールでお送りください。返金ポリシーに基づき、状況の解決をお手伝いいたします。
Q: 荷物の配達は何回試みられますか？また、受け取り人が不在の場合はどうすればよいですか？配送業者は荷物の配達を3回試みます。配達に間に合わなかった場合、荷物は当社に返送され、当社の返金ポリシーが適用されます。法定年齢に達した方が荷物を受け取れないと思われる場合は、配送業者にご連絡いただき（配送メールに手順が記載されています）、配達日を変更するか、最寄りの集荷場所に荷物を転送することをお勧めします。ほとんどの配送業者では、電話で変更するよりもオンラインで変更する方がはるかに簡単です。
Q: 配達に間に合わず、荷物が返送されてしまいました。どうすればよいですか？詳細は返金ポリシーをご覧ください。荷物が無傷で返送された場合、返金いたします。配送料は返金いたしかねます。また、返品にかかる費用を補填するため、10ドルの再入荷手数料を頂戴いたします。商品をご希望の場合は、新たにご注文いただくのが最も早い方法です。
Q: 購入後後悔しているので、今から意地悪なメールを送ろうと思っています。「うるさい奴には油を注いでやる」ですよね？やめてください。10回深呼吸して、慈悲の心を実践してください。お客様には素晴らしい体験をしていただきたいと思っておりますが、お客様の言い分が常に正しいとは限りません。正当な問題であれば、全力を尽くして解決いたします。もし、非常に失礼な、辛辣なメールをお送りいただいた場合、アカウントを停止させていただく場合がございます。
メンバーシップ - ブースターボックス
Q: 仕組みは？最初の注文はいつ届きますか？ ブースターボックスに登録すると、すぐに承認され、プログラムのフレンドとして会員特典をすべてご利用いただけます。最初のブースターボックスの取引価格は0ドルです。現在のリリースが在庫にある場合は、2回目の取引（送料無料）を処理し、数日以内にご注文の商品を発送いたします。在庫切れの場合は、次のリリース（1～3ヶ月後）が発表された時点で最初のブースターボックスをお届けします。新しいリリースをスキップしたり、いつでもサブスクリプションを一時停止したりできます。ご安心ください。
追加サービス（ギフト、eコマース、フルフィルメント、ウイスキークラブ）
Q: クライアントや友人に特別な贈り物をしたいのですが、ギフトの発送は可能ですか？はい。お問い合わせいただき、 「ギフト／イベント」を選択してください。
Q: サプライヤーとして、オンラインで商品を販売するためのサポートが必要です。サポートは受けられますか？はい。SaaS向けの堅牢な技術スタックを備え、物流とフルフィルメントの管理も行っています。梱包・発送、倉庫管理、オンラインストアの構築など、幅広いeコマースソリューションを提供しています。 サプライヤーに関するお問い合わせフォームにご記入いただければ、担当者よりすぐにご連絡し、オプションや今後の進め方についてご説明いたします。
Q: 弊社は酒類業界に携わっています。非営利目的のフルフィルメント、物流、コンプライアンスについてサポートしていただけますか？はい。3段階のコンプライアンスが求められる製品やサンプルの配送をサポートいたします。お預かりした商品に添付資料や資料を同梱し、メディア、プレス、協力会社、クライアントにお届けいたします。お問い合わせの上、フルフィルメントサービスをお選びください。
Q: シングルバレルの取り扱いを手伝ってくれる小売店を探しています。対応していただけますか？はい。お問い合わせいただき、ドロップダウンメニューから「バレルピックアップ」を選択してください。