개인 고객

질문: 배럴 한 개만 구매해 주실 소매업체를 찾고 있습니다. 직접 구매도 가능하신가요? 네. 저희에게 연락하셔서 드롭다운 메뉴에서 "배럴 선택"을 선택하세요.

질문: 고객/친구에게 특별한 선물을 해야 하는데, 선물도 가능하신가요? 네, 도와드리겠습니다 . 영업시간 내에 라이브 채팅을 이용하시거나, 문의하기 에서 "선물/비공개 이벤트"를 선택하시면 됩니다.

질문: 시음 행사에 참여하실 수 있나요? 네, 환영합니다. 자세한 내용은 메인 메뉴에서 '이벤트 및 선물하기'를 선택하세요.

주문 및 배송

질문: 선물인데, 제가 얼마를 지불했는지 상대방에게 보여주고 싶지 않습니다. 영수증을 생략해도 될까요? 고객 서비스 목적으로 모든 패키지에는 주문 내용을 자세히 설명하는 포장 전표가 포함되어 있습니다. 하지만 전표에는 가격이 포함되어 있지 않으므로 고객님의 비밀은 안전하게 보호됩니다.

질문: 주문한 상품이 도착했는데 잘못된 상품입니다. 어떻게 해야 하나요? 상품을 수령하셨는데 상품이 누락되었거나 잘못된 상품을 받으신 경우, comms@tasteselectrepeat.com으로 연락해 주세요. 받으신 상품 사진, 포장 명세서, 그리고 상품 라벨을 첨부해 주세요. 고객님의 청구 내용을 확인하기 위해 조사를 진행하고, 환불 정책 에 따라 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.

질문: 주문했는데 할인 코드를 사용하는 걸 깜빡했습니다. 할인 코드를 적용할 수 있나요? 저희는 할인 코드를 소급해서 적용하지 않습니다.

질문: 두 개의 주문을 했는데, 합칠 수 있나요? 아니요. 하지만 기존 주문을 취소하고 새 주문을 생성할 수는 있습니다. 재고 수준이 변동될 수 있으며, 새 주문을 완료하기 전에 제품이 품절될 수 있다는 점에 유의하세요.

질문: 배송 주소를 잘못 입력했습니다. 변경이 가능한가요? 네, 상품이 출고되기 전에 저희에게 연락하시면 됩니다. 배송비가 인상될 경우 차액을 지불하셔야 합니다. 상품이 배송 중이라면 다른 주소, 픽업 장소로 변경하거나 배송일을 변경하실 수 있습니다. 배송 확인 이메일에 변경 방법이 안내되어 있습니다.

질문: 사전 판매 상품을 구매했는데, 설명에 "모든 판매는 최종적입니다"라고 되어 있습니다. 취소할 수 있나요? 네, 취소 시 20달러의 서비스 수수료가 부과됩니다.

질문: 여러 개의 할인 코드를 동시에 사용하려고 하는데 작동하지 않습니다. 무슨 일인가요? 주문당 할인 코드는 하나만 사용할 수 있습니다.

질문: 주문 내역에 추적 번호는 있는데 배송일이 표시되지 않아요. 무슨 일인가요? 준비 중입니다. 주문하신 상품을 준비하는 데 영업일 기준 2~4일이 소요됩니다. 이건 패스트푸드가 아닙니다. 조금만 참으시고, 명상을 하시고, 기를 제대로 길러보세요. 조금만 인내심을 가지면 큰 효과를 볼 수 있습니다.

질문: 주문 상품이 배송 중인데 지연되고 있습니다. 어떻게 해야 할까요? 조금만 기다려 주세요. 힘드시겠지만, 배송 지연은 정상적인 현상이며, 대부분 배송사에서 해결해 드립니다. 또한, 만약 상품이 분실되거나 손상된 경우 저희가 책임지겠습니다. 배송사에 전화하시면 해결책을 찾지 못하시고 많은 시간을 낭비하게 될 것입니다. 클레임 제기는 권장하지 않습니다. 클레임은 한 당사자만 제기할 수 있으므로, 클레임을 제기하시면 저희가 클레임을 제기하고 환불을 받으실 수 없습니다. 클레임을 제기하신 경우, 문제 해결에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

질문: 제 상품이 손상된 것 같은데, 반품해야 할까요? 아니요. 구매 완료 후 상품은 고객님 소유입니다. 저희는 고객님을 위한 배송 서비스를 제공하며, 배송 중 손상이 발생할 경우 배송사가 책임을 집니다. 재입고 수수료, 불편 및 배송 지연을 피하시려면 상품을 받으시는 것이 좋습니다. 대부분의 상품은 손상되지 않은 상태일 가능성이 높습니다. 개봉하지 않은 손상된 상자(배송 시 손상이 보이는 경우), 손상된 제품(개봉 후), 그리고 포장 명세서 사진을 이메일로 보내주시면 환불 정책 에 따라 문제 해결을 도와드리겠습니다.

질문: 배송은 몇 번이나 시도하시나요? 수령할 사람이 없으면 어떻게 해야 하나요? 배송사는 세 번 배송을 시도합니다. 만약 세 번까지 시도하지 않으시면, 상품은 저희에게 반송되며 환불 정책이 적용됩니다. 만약 법적으로 성인이 아닌 분이 상품을 수령할 수 없을 것 같으시다면, 배송사에 연락하여 배송일을 변경하거나 배송지를 지역 픽업 장소로 변경하는 것을 권장합니다(배송 이메일에 안내가 있습니다). 대부분의 배송사는 전화보다 온라인으로 정보를 변경하는 것이 훨씬 쉽습니다.

질문: 배송 시간을 놓쳐서 상품이 반송되었습니다. 다음 단계는 무엇인가요? 자세한 내용은 환불 정책을 참조하세요. 상품이 손상되지 않은 상태로 반송되면 환불해 드립니다. 배송비는 환불되지 않으며, 반품 비용을 충당하기 위해 10달러의 재입고 수수료가 부과됩니다. 그래도 상품을 원하시면 새로 주문하시는 것이 가장 빠른 방법입니다.

멤버십 - 부스터 박스

질문: 어떻게 진행되며, 첫 주문은 언제 받을 수 있나요? 부스터 박스 에 가입하시면 즉시 멤버십이 승인됩니다. 프로그램 친구로서 모든 혜택을 누리실 수 있습니다. 첫 번째 부스터 박스 구매는 $0입니다. 현재 출시 상품의 재고가 있는 경우, 두 번째 주문(무료 배송)을 처리하여 같은 주에 주문 상품을 발송해 드립니다. 재고가 없는 경우, 다음 출시 상품(1~3개월 후)이 발표된 후 다음 주문을 받아보실 수 있습니다. 언제든지 새 출시 상품을 건너뛰거나 구독을 일시 중지하실 수 있습니다. 부담 없이 문의해 주세요.

고객 서비스 및 반품

질문: 채팅 기능을 사용하고 있는데 아무도 응답하지 않아요. 어디 계세요? 채팅에서 연락이 닿지 않을 경우, 최대한 빨리 이메일로 답변해 드리겠습니다. 이메일 문의를 원하시면 여기 로 문의해 주세요 .

질문: 구매 후회가 생겨서 불쾌한 이메일을 보내려고 합니다. 삐걱거리는 바퀴에 기름칠을 하게 되는 거 아닌가요? 제발 그러지 마세요. 심호흡을 열 번 하고 자애로운 마음을 실천해 보세요. 저희는 고객님께 최고의 경험을 드리고 싶지만, 고객이 항상 옳은 것은 아닙니다. 정당한 문제가 있다면, 저희는 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 만약 지나치게 무례한 자극적인 이메일을 보내신다면, 저희는 귀하의 계정을 비활성화할 권리가 있습니다.