자주 묻는 질문
주문, 배송, 반품
Q: 이건 선물인데, 받는 사람이 제가 얼마를 지불했는지 알지 못하게 하고 싶어요. 영수증을 빼주실 수 있나요? 고객 서비스 차원에서 모든 패키지에는 주문 내역이 자세히 기재된 포장 명세서가 동봉되어 있습니다. 하지만 명세서에는 가격이 기재되어 있지 않으므로 고객님의 비밀은 안전하게 보호됩니다.
Q: 주문한 상품이 도착했는데 잘못 왔어요. 어떻게 해야 하나요? 만약 배송된 상품에 누락된 상품이 있거나 잘못된 상품이 배송되었다면 comms@tasteselectrepeat.com으로 연락주세요. 받으신 상품 사진, 배송 명세서, 그리고 포장 라벨 사진을 첨부해 주시면 확인 후 환불 정책 에 따라 문제를 해결해 드리겠습니다.
질문: 주문했는데 할인 코드를 사용하는 걸 깜빡했어요. 적용해 주실 수 있나요? 할인 코드는 소급 적용되지 않습니다.
Q: 주문을 두 개 했는데, 합칠 수 있나요? 아니요. 하지만 기존 주문을 취소하고 새로 주문하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 재고 상황은 변동될 수 있으므로, 새 주문을 완료하기 전에 상품이 품절될 수 있다는 점을 유의해 주세요.
Q: 배송 주소를 잘못 알려드렸는데 변경할 수 있나요? 네, 상품이 발송되기 전에 연락 주시면 가능합니다. 배송비가 인상될 경우 차액을 지불하셔야 합니다. 이미 배송 중인 경우에는 다른 주소로 변경하거나, 직접 수령 장소로 변경하거나, 배송일을 변경할 수 있습니다. 배송 확인 이메일에 변경 방법이 안내되어 있습니다.
Q: 할인 코드를 여러 개 동시에 사용하려고 하는데 작동하지 않아요. 왜 그런가요? 주문당 할인 코드는 하나만 사용할 수 있습니다.
Q: 주문에 추적 번호는 있는데 배송 예정일이 안 나와요. 어떻게 된 거죠? 주문 준비 중입니다. 주문 준비에는 영업일 기준 2~4일이 소요됩니다. 패스트푸드가 아니니 조금만 기다려 주세요. 마음을 가다듬고 차분히 기다리시면 됩니다. 조금만 인내심을 가지시면 좋은 결과를 얻으실 수 있을 거예요.
Q: 주문한 상품이 배송 중인데 지연되고 있어요. 어떻게 해야 하나요? 조금만 기다려 주세요. 배송 지연은 흔한 일이며, 배송업체에서 대부분 해결해 드립니다. 혹시라도 상품이 분실되거나 파손된 경우, 저희가 보상해 드리겠습니다. 배송업체에 직접 연락하시면 시간만 낭비하고 해결책을 찾기 어려우실 수 있습니다. 따라서 배송업체에 직접 클레임을 제기하는 것은 권장하지 않습니다. 클레임은 당사자 중 한쪽만 제기할 수 있기 때문에, 고객님께서 직접 클레임을 제기하시면 저희가 보상을 받을 수 없게 됩니다. 클레임을 제기하시면 문제 해결에 대한 책임은 고객님께 있습니다.
Q: 제 택배가 손상된 것 같은데, 수령을 거부해야 할까요? 아니요. 구매가 완료되면 제품은 고객님의 소유가 됩니다. 저희는 고객님께 배송 서비스를 제공해 드리는 것이며, 배송 중 파손에 대한 책임은 운송업체에 있습니다. 재입고 수수료, 불편함 및 지연을 방지하려면 택배를 수령하시는 것이 좋습니다. 대부분의 제품은 손상 없이 도착할 것입니다. 파손된 부분이 눈에 띄는 경우, 개봉하지 않은 상자 사진, 파손된 제품 사진(개봉 후), 그리고 포장 명세서 사진을 저희에게 이메일로 보내주시면 환불 정책 에 따라 문제를 해결해 드리겠습니다.
질문: 택배 배송은 몇 번 시도되나요? 만약 수령할 사람이 없을 경우 어떻게 해야 하나요? 택배 기사는 세 번 배송을 시도합니다. 만약 세 번 모두 수령하지 못하시면 택배는 저희에게 반송되며, 환불 정책이 적용됩니다. 만약 수령할 성인이 없을 것으로 예상되는 경우, 택배사에 연락하여 (배송 확인 이메일에 안내 사항이 있습니다) 배송 날짜를 변경하거나 가까운 수령 장소로 배송지를 변경하는 것을 권장합니다. 대부분의 택배사는 전화보다는 온라인으로 정보를 변경하는 것이 훨씬 간편합니다.
질문: 배송을 받지 못해서 소포가 반송되었습니다. 어떻게 해야 하나요? 자세한 내용은 환불 정책을 참조해 주세요. 소포가 손상 없이 반송된 경우 환불해 드립니다. 배송비는 환불되지 않으며, 반송 비용을 충당하기 위해 10달러의 재입고 수수료가 부과됩니다. 해당 상품을 다시 받으시려면 새 주문을 하시는 것이 가장 빠릅니다.
질문: 구매 후 후회가 나서 곧 불쾌한 이메일을 보내려고 합니다. 삐걱거리는 바퀴에 기름칠을 해 줘야 원하는 걸 얻을 수 있다는 말이 있잖아요? 제발 그러지 마세요. 심호흡 열 번 하시고 너그러운 마음으로 생각해 주세요. 저희는 고객님께서 만족스러운 경험을 하시길 바라지만, 고객이 항상 옳은 것은 아닙니다. 정당한 문제가 있다면 저희는 최선을 다해 해결해 드리겠습니다. 하지만 지나치게 무례하거나 공격적인 이메일을 보내실 경우, 저희는 고객님의 계정을 비활성화할 권리가 있습니다.
멤버십 - 부스터 박스
Q: 어떻게 작동하고 첫 주문은 언제 받을 수 있나요? 부스터 박스 에 가입하시면 구독이 즉시 승인되어 프로그램 후원 회원으로서 모든 혜택을 누리실 수 있습니다. 첫 번째 부스터 박스 결제는 무료입니다. 현재 출시되는 제품의 재고가 있는 경우, 두 번째 결제(무료 배송)가 진행되어 며칠 내에 배송됩니다. 재고가 없는 경우, 다음 출시 제품이 공지될 때(1~3개월 후) 첫 번째 부스터 박스를 받으실 수 있습니다. 언제든지 신제품 출시를 건너뛰거나 구독을 일시 중지할 수 있습니다. 부담 없이 이용하세요.
추가 서비스 (선물, 전자상거래, 주문 처리, 위스키 클럽)
Q: 고객/친구에게 특별한 선물을 보내고 싶습니다. 선물 배송도 가능한가요? 네. 문의하기 페이지에서 '선물/이벤트'를 선택해 주세요.
Q: 저는 공급업체인데 온라인 판매에 도움이 필요합니다. 귀사에서 이러한 서비스를 제공하나요? 네, 가능합니다 . 당사는 SaaS를 위한 강력한 기술 스택을 보유하고 있으며 물류 및 주문 처리까지 관리합니다. 포장/배송, 창고 보관, 온라인 스토어 구축 등 다양한 전자상거래 솔루션을 제공합니다. 공급업체 문의 양식을 작성해 주시면 담당자가 곧 연락드려 가능한 옵션과 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.
Q: 저희 회사는 주류 업계에 종사하고 있습니다. 비상업적 목적의 제품 및 샘플 배송, 물류 및 규정 준수 관련 지원을 받을 수 있을까요? 네. 3단계 규정 준수가 필요한 제품 및 샘플 배송을 대행해 드립니다. 귀사의 제품을 구매하고, 안내 책자 및 홍보물을 동봉하여 포장한 후, 언론, 협력사 및 고객에게 배송해 드립니다. 문의하기 페이지에서 '배송 서비스'를 선택해 주세요.
Q: 싱글 배럴 구매를 도와줄 판매점을 찾고 있습니다. 그런 서비스를 제공하시나요? 네. 저희에게 연락 하시고 드롭다운 메뉴에서 '배럴 선택'을 선택해 주세요.